Результаты работы маркетинга:

• Информирование неопределенного круга людей из потенциальной аудитории потребителей о полезных свойствах товара или услуги;
• Информирование о продавце (поставщике, производителе, исполнителе): его наименование, расположение, условия покупки (приобретения) товаров или услуг у данного продавца;
• Формирование наиболее выгодной позиции на рынке для продавца (поставщика, производителя, исполнителя) по отношению к конкурентам, уверенный сбыт товаров (услуг) продавца по отношению к товарам конкурентов, идентичным и однородным товарам;
• Получение заявок на продукт продавца от осознающих свою потребность потребителей.

Рекомендованные результаты для маркетинговой деятельности:

• Постоянное присутствие информации о товарах и услугах продавца (поставщика, производителя, исполнителя) в совокупном информационном пространстве определенных рынков сбыта и в поле зрения потенциальных потребителей данных товаров и услуг.

Этот результат достигается проработкой перспективного маркетингового плана и отсутствием остановок в работе по продвижению продавца (поставщика, производителя, исполнителя), его товаров и услуг.

• Рост продаж товаров и услуг (продукта) продавца.

Этот результат достижим: при наличии отдела продаж или специалиста по продажам; в результате обучения сотрудника по продажам особенностям презентации продукта продавца, в том числе доведение рекламных офферов, предпринятым маркетологами. Работа маркетологов в идеале, на стадии изучения продукта продавца и потребителей продукта, должна выходить из результатов работы отделов продаж, строиться совместно с ними и результаты маркетинговой деятельности должны восприниматься отделами продаж. Если эти условия выполняются, то возможно совместное формирование и выполнение планов по продажам в количественном и валютном выражении.

Любые параметры о росте продаж, привлечении новых клиентов, увеличении числа рынков сбыта, прибыли – это все параметры, которые являются результатами исключительно совместной работы команды специалистов (от технологов по продукту до специалистов пункта выдачи товаров), а не параметрами только отдела маркетинга. Когда маркетолог говорит об этом как собственном достижении, это стоит тщательно проверить. 

Объективность при оценке результатов.

Маркетолог занимается своей работой до появления заявки на продукт продавца и всем, что входит в процесс появления заявки. Все остальное не входит в зону работы и ответственности маркетолога. При попытках сдвинуть границу ответственности или перемешать указанные понятия продавцы сразу сталкиваются с путанницей, хаосом и отсутствием результатов в работе отдела маркетинга и продажах.

Какой-либо сложной системы оценки показателей работы маркетинга на самом деле не существует. По-настоящему значимым результатом является количество качественных заявок, полученных продавцом в период времени. Все. Сумма затрат на эту деятельность является финансовой характеристикой достигнутого результата, которая значима ровно также, как и объем продукта проданного в результате всей работы. 

Размер затрат на маркетинг и стоимость заявки нужно оценивать с аккуратностью. Стоимость заявок, а равно их дешевизна или дороговизна, не является ключевым критерием для оценивания качества работы в направлении маркетинга, если она прекрасно вписывается в стоимость продукта и не снижает качество его продвижения на рынке. Стоимость маркетинга входит в стоимость продукта для потребителя. Наличие заявки по фактической цене уже является признаком качественной работы отдела маркетинга. 

Яркий параметр, подлежащий оцениваю незамедлительно, вплоть до прекращения такого направления маркетинговой деятельности, это поступление к вам не целевых заявок. Например, вы оказываете услуги в бухгалтерском учете, а к вам звонят для получения юридических услуг.

Отсутствие заявок и соответственно выручки – это также обязывает незамедлительно задуматься. Причина может быть одна – полное падение спроса. Это бывает крайне редко. Текущее состояние рынков и их специфики не может входить в систему оценки качества работы отдела маркетинга, быть частью параметров для оценки результатов или их отсутствия (что часто пытаются делать маркетологи). В ситуации отсутствия спроса на продукт продавца необходимо оценить качество рекламной кампании на продукт продавца и примененных методик.

Об общем, предоставлен огромный пул данных для самоопределения в области маркетинга, как заказчика таких услуг. Вместе с тем, о маркетинге по отраслям мы можем говорить бесконечно. 

Не забудьте поделиться своими впечатлениями и опытом, если данные вы примените в своей практической деятельности советы из данных статей. 

Данные статьи – собственность AG по соглашению с автором. Копирование и цитирование всех статей о маркетинге с данного сайта в иных источниках защищено законом.